Условия предоставления услуг

Кто мы

TerraLux SPA — велнес-центр в историческом центре Кишинёва, часть TerraLux Group. Мы предлагаем профессиональный массаж, ритуалы турецкого хаммама и финскую сауну.

Адрес: str. Sfatul Țării 15, Chișinău, Republica Moldova. Телефон: +373 60 000 250 · +373 60 330 088. E-mail: terraluxspa@gmail.com.

Запись

Сеансы проводятся только по предварительной записи. Записаться можно по телефону, в WhatsApp, Viber, Telegram или через форму на сайте.

Заявка, отправленная через форму, ещё не является подтверждённой записью. Она становится окончательной только после того, как мы свяжемся с вами и подтвердим точное время и услугу.

Массаж — ежедневно с 10:00 до 22:00. Сауна и хаммам доступны круглосуточно, строго по предварительной записи.

Отмена, опоздание и перенос

Если вы не сможете прийти, сообщите нам не позднее чем за 24 часа до назначенного времени. Перенос бесплатный, мы предложим ближайшее удобное вам время.

В случае неявки или поздней отмены мы оставляем за собой право удержать комиссию за отмену.

Сеанс зарезервирован лично за вами, и терапевт вас ждёт. При опоздании сеанс может быть сокращён на время задержки, чтобы не сдвигать записи следующих гостей; стоимость при этом остаётся стоимостью забронированной услуги.

Мы можем перенести сеанс по причинам, от нас не зависящим, — недоступность терапевта, технические неполадки, отключение коммуникаций. В таком случае мы предупредим как можно раньше и предложим другое время либо полный возврат оплаченной суммы.

Возврат средств

Наши услуги персонализированы и оказываются на месте, поэтому возврату они не подлежат. Возврат средств возможен только в исключительных случаях, по усмотрению TerraLux SPA — например, если сеанс не состоялся по нашей вине.

Цены и оплата

Актуальные цены указаны на странице цен этого сайта. Действует та цена, которая подтверждена при записи.

Оплата производится на месте, наличными или картой (Visa, Mastercard). Для отдельных услуг и групповых записей мы можем попросить предварительное подтверждение.

Подарочные сертификаты

Сертификат можно использовать на любую услугу из нашего предложения в пределах указанной на нём суммы.

Срок действия — 6 месяцев с даты выдачи, если на сертификате не указано иное. Им может воспользоваться не только покупатель, но и другой человек.

Сертификаты не обмениваются на деньги и не подлежат возврату. Если выбранная услуга стоит дороже номинала, разница доплачивается на месте.

Здоровье и противопоказания

У массажа, сауны и хаммама есть противопоказания. Пожалуйста, сообщите нам до сеанса, если у вас есть сердечно-сосудистые заболевания, повышенное давление, диабет, варикоз, кожные заболевания, если вы беременны, недавно перенесли операцию или проходите лечение.

Сообщите также об аллергии или чувствительности к маслам, кремам и другой косметике. Мы не можем нести ответственность за реакцию на используемые во время сеанса средства, если не были предупреждены заранее.

Наши сотрудники — терапевты, а не врачи. Наши услуги предназначены для расслабления и ухода, они не являются медицинским лечением и не заменяют консультацию врача.

Мы вправе отказать в сеансе или прервать его, если этого требует видимое состояние гостя, в том числе при алкогольном или ином опьянении.

Интеллектуальная собственность

Тексты, фотографии и графические материалы этого сайта принадлежат TerraLux SPA и защищены законом об авторском праве. Их использование без нашего письменного согласия не допускается.

Правила посещения

Пожалуйста, соблюдайте тишину и следуйте указаниям персонала по гигиене и пользованию влажными зонами.

Фото- и видеосъёмка в зонах отдыха разрешена только с согласия персонала и только если в кадр не попадают другие гости.

Несовершеннолетние допускаются только в сопровождении родителя или законного представителя и только на услуги, подходящие по возрасту.

Личные вещи

На время сеанса мы предоставляем место для хранения вещей. Рекомендуем не приносить ценные предметы: за вещи, оставленные без присмотра в общих зонах, мы ответственности не несём.

Обращения

Если что-то прошло не так, напишите нам как можно скорее на terraluxspa@gmail.com или позвоните: +373 60 000 250 · +373 60 330 088. Мы отвечаем в течение 5 рабочих дней и ищем решение.

Изменения и применимое право

Мы можем обновлять эти условия. Действующей считается версия, опубликованная на сайте, с указанной ниже датой. К уже подтверждённым записям применяются условия, действовавшие на момент подтверждения.

К настоящим условиям применяется законодательство Республики Молдова. Спорные вопросы мы сначала стремимся решить путём переговоров.