Termeni și condiții

Cine suntem

TerraLux SPA este un centru de wellness din centrul istoric al Chișinăului, parte din TerraLux Group. Oferim masaje profesionale, ritualuri de hammam turcesc și saună finlandeză.

Adresă: str. Sfatul Țării 15, Chișinău, Republica Moldova. Telefon: +373 60 000 250 · +373 60 330 088. E-mail: terraluxspa@gmail.com.

Rezervări

Ședințele se fac exclusiv pe bază de programare prealabilă. Puteți rezerva prin telefon, WhatsApp, Viber, Telegram sau prin formularul de pe site.

O solicitare trimisă prin formular nu este încă o rezervare confirmată. Rezervarea devine fermă abia după ce vă contactăm și confirmăm ora exactă și serviciul ales.

Programul pentru masaj este zilnic între 10:00 și 22:00. Sauna și hammamul sunt disponibile non-stop, exclusiv pe bază de programare prealabilă.

Anulări, întârzieri și reprogramări

Dacă nu mai puteți ajunge, anunțați-ne cu cel puțin 24 de ore înainte de ora rezervată. Reprogramarea este gratuită și o facem la prima oră disponibilă care vă convine.

În caz de neprezentare sau de anulare anunțată târziu, ne rezervăm dreptul de a percepe un comision de anulare.

Ședința este rezervată exclusiv pentru dumneavoastră, iar terapeutul vă așteaptă. Dacă întârziați, ședința se poate scurta cu timpul întârzierii, pentru a nu afecta clienții programați după dumneavoastră, iar prețul rămâne cel al serviciului rezervat.

Ne rezervăm dreptul de a reprograma o ședință în situații care nu depind de noi — indisponibilitatea terapeutului, defecțiuni tehnice, întreruperi de utilități. În astfel de cazuri vă anunțăm cât mai devreme posibil și vă oferim o altă oră sau restituirea integrală a sumei achitate.

Rambursări

Serviciile noastre sunt personalizate și prestate pe loc, așa că nu pot fi returnate. Rambursările se acordă doar în cazuri excepționale, la aprecierea TerraLux SPA — de exemplu atunci când ședința nu a putut avea loc din vina noastră.

Prețuri și plată

Prețurile actuale sunt cele afișate pe pagina de prețuri a site-ului. Prețul valabil este cel comunicat la confirmarea rezervării.

Plata se face la fața locului, în numerar sau cu cardul (Visa, Mastercard). Pentru anumite servicii sau rezervări de grup putem solicita o confirmare în avans.

Gift carduri

Gift cardurile pot fi folosite pentru orice serviciu din oferta noastră, în limita valorii înscrise pe card.

Cardul este valabil 6 luni de la data emiterii, dacă pe el nu este menționat altfel. Poate fi folosit de altă persoană decât cea care l-a cumpărat.

Gift cardurile nu se preschimbă în bani și nu se rambursează. Dacă serviciul ales costă mai mult decât valoarea cardului, diferența se achită la fața locului.

Sănătate și contraindicații

Masajul, sauna și hammamul au contraindicații. Vă rugăm să ne anunțați înainte de ședință dacă aveți afecțiuni cardiovasculare, hipertensiune, diabet, varice, probleme dermatologice, dacă sunteți însărcinată, dacă ați suferit recent o intervenție chirurgicală sau dacă urmați un tratament medical.

Spuneți-ne și dacă aveți alergii sau sensibilități la uleiuri, creme ori alte produse cosmetice. Nu ne putem asuma răspunderea pentru reacțiile la produsele folosite în timpul ședinței dacă nu am fost înștiințați din timp.

Personalul nostru sunt terapeuți, nu medici. Serviciile noastre au scop de relaxare și îngrijire, nu sunt tratament medical și nu înlocuiesc consultul unui medic.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau întrerupe o ședință dacă starea vizibilă a clientului o impune, inclusiv sub influența alcoolului sau a substanțelor.

Proprietate intelectuală

Textele, fotografiile și materialele grafice de pe acest site aparțin TerraLux SPA și sunt protejate de legea drepturilor de autor. Folosirea lor fără acordul nostru scris nu este permisă.

Reguli în incintă

Vă rugăm să respectați liniștea celorlalți vizitatori și indicațiile personalului privind igiena și utilizarea zonelor umede.

Fotografierea și filmarea în zonele de relaxare sunt permise doar cu acordul personalului și doar dacă nu apar alți vizitatori în cadru.

Accesul minorilor este permis doar însoțiți de un părinte sau reprezentant legal și doar la serviciile potrivite vârstei.

Obiecte personale

Vă punem la dispoziție spații pentru păstrarea lucrurilor pe durata ședinței. Vă recomandăm să nu aduceți obiecte de valoare; nu ne asumăm răspunderea pentru bunurile lăsate nesupravegheate în spațiile comune.

Sesizări

Dacă ceva nu a fost în regulă, spuneți-ne cât mai repede, la terraluxspa@gmail.com sau la +373 60 000 250 · +373 60 330 088. Răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare și căutăm o soluție.

Modificări și lege aplicabilă

Putem actualiza acești termeni. Versiunea publicată pe site, cu data de mai jos, este cea în vigoare. Rezervările deja confirmate rămân supuse termenilor valabili la momentul confirmării.

Acestor termeni li se aplică legislația Republicii Moldova. Eventualele neînțelegeri le rezolvăm întâi pe cale amiabilă.